客户服务中心“96166”专线

  • 2015-01-05 01:54
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 96166”客户服务专线服务范围覆盖全国,服务项目涵盖医院服务的各个方面,是我院“无障碍就医”工程又一创新举措,是就医群众的无障碍服务专线。

【服务宗旨】

以病人为中心,以群众满意为标准,实现足不出户享受“无障碍就医”

【服务愿景】

打造现代化、国际化、专业化的新型服务模式,实现人民群众“病有良医”

【服务模式】

(一)自动语音服务模式

(二)人工服务模式

【服务项目】

(一)预约挂号咨询:挂号方式、挂号及就诊需求调配、协助预约挂号。

(二)就医服务咨询

(三)健康与服务回访

(四)服务投诉转接

【使用方法】

问:如何拨打“96166”服务专线电话?

答:青岛市内六区四县市请直接拨打96166,国内其它地区请拨打0532-96166。

问:“96166”服务专线的服务时间?

:实施24小时全天候人工服务

问:“96166”服务专线能提供哪些具体就医服务?

答:

1、各院区特色与优势介绍;

2、科室专长与技术优势介绍;

3、专家介绍、专长与出诊时间;

4、门急诊就诊流程;

5、出入院办理流程;

6、辅助检查类服务;

7、医疗费用查询;

8、餐饮、生活类服务;

9、健康知识百问百答;

10、其他服务项目。

问: “96166”服务专线能协助哪一类预约挂号?

答:我院现在已经有6种挂号方式,包括诊间挂号、自助机预约挂号、网上预约挂号、手机“掌上青医”预约挂号和微信预约挂号等,96166爱心服务专线均可予以协助。


 
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